Συχνές Ερωτήσεις
Πως μπορώ να παραγγείλω;
Μπορείτε να παραγγείλετε ηλεκτρονικά από τη σελίδα μας ή τηλεφωνικά καλώντας μας στο 2310610066 Δευτέρα-Παρασκευή 10.30-17.00 & Σάββατο 10.30-14.00 .
Πως μπορώ να γνωρίζω οτι η παραγγελία μου ήταν επιτυχής;
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email που θα επιβεβαιώνει την παραγγελία σας. Αν όχι κοιτάξτε στα spam ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.
Πως μπορώ να χρησιμοποιήσω το εκπτωτικό κουπόνι που μου δόθηκε;
Πληκτρολογείτε πριν την ολοκλήρωση παραγγελίας τον κωδικό του κουπονιού στην σελίδα καλάθι αγορών. Για οποιοδήποτε πρόβλημα καλείτε την εξυπηρέτηση πελατών.
Που βρίσκεται η παραγγελία μου;
Μπορείτε να αναζητήσετε την παραγγελία σας πληκτρολογώντας τον κωδικό αποστολής που σας δόθηκε από εμάς με email ή sms στην αρχική μας σελίδα, πάνω στη θέση <παρακολούθηση παραγγελίας> ή στην εκάστοτε σελίδα courier που επιλέξατε.
Με ποιο τρόπο στέλνετε τις παραγγελίες;
Προορισμός Παραγγελίας:
- Θεσσαλονίκη: Η παράδοση της παραγγελίας σας, γίνεται αυθημερόν για παραγγελίες εντός Θεσσαλονίκης εφόσον η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί μέχρι τις 12 το μεσημέρι και τα εμπορεύματα είναι διαθέσιμα. (δεν ισχύει για Σαββατοκύριακα και αργίες) Διαφορετικά, την επόμενη μέρα ή κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη με courier, BOX NOW ή SCROUTZ POINT. Τα μεταφορικά είναι Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 25€ .Το κόστος για παραγγελίες κάτω των 25 € είναι 2 €
- Αθήνα: Η παράδοση της παραγγελίας σας, γίνεται την επόμενη εργάσιμη μέρα σε SCROUTZ POINT ή BOX NOW εφόσον η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί μέχρι τις 14.00 το μεσημέρι και τα εμπορεύματα είναι διαθέσιμα. Οι παραγγελίες που ολοκληρώνονται μετα τις 14.00 παραδίδονται την μεθεπόμενη μέρα. Τα μεταφορικά είναι Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 25€ .Το κόστος για παραγγελίες κάτω των 25 € είναι 2,5 €
- Ηπειρωτική Ελλάδα: Η παράδοση της παραγγελίας σας, γίνεται την επόμενη εργάσιμη μέρα σε SCROUTZ POINT ή BOX NOW εφόσον η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί μέχρι τις 14.00 το μεσημέρι και τα εμπορεύματα είναι διαθέσιμα. Οι παραγγελίες που ολοκληρώνονται μετα τις 14.00 παραδίδονται την μεθεπόμενη μέρα. Τα μεταφορικά είναι Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 25€ .Το κόστος για παραγγελίες κάτω των 25 € είναι 2,5 €
Υπάρχει δυνατότητα για αυθημερόν παράδοση με ΚΤΕΛ εφόσον αυτό σας εξυπηρετεί. Η επιβάρυνση είναι 5 € για κάθε μικρό δέμα μέχρι 40x40x25 cm και 10 € για κάθε δέμα 60x40x20 cm ή 60x40x40 cm
- Νησιωτική Ελλάδα: Η παράδοση της παραγγελίας σας, γίνεται σε 2-3 μέρες σε SCROUTZ POINT ή BOX NOW εφόσον τα εμπορεύματα είναι διαθέσιμα. Οι παραγγελίες που ολοκληρώνονται μετα τις 14.00 παραδίδονται την μεθεπόμενη μέρα. Τα μεταφορικά είναι Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 25€ .Το κόστος για παραγγελίες κάτω των 25 € είναι 2,5 €
Υπάρχει δυνατότητα για αυθημερόν παράδοση με ΚΤΕΛ εφόσον αυτό σας εξυπηρετεί. Η επιβάρυνση είναι 5 € για κάθε μικρό δέμα μέχρι 40x40x25 cm και 10 € για κάθε δέμα 60x40x20 cm ή 60x40x40 cm
Πως γίνεται η επιστροφή χρημάτων, ποια η διαδικασία και ποιές οι χρεώσεις;
Δικαίωμα Υπαναχώρησης καταναλωτών για αγορές από απόσταση
Ο κάθε καταναλωτής ως φυσικό πρόσωπο (δεν ισχύει για αγορές με τιμολόγιο) , εχει δικαίωμα από το νόμο, να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε εντός 14 ημερολογιακών ημέρων υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι συσκευασμένα στη αρχική τους συσκευασία, χωρίς αυτή να έχει ανοιχθεί στην αρχική του άριστη κατάσταση, ώστε να μπορούν να πουληθούν εκ νέου ως καινούργια.
- Εξαιρούνται:
- είδη κατά παραγγελία
- είδη από την κατηγορία “special offers”
- είδη με εκτυπώσεις custom από την κατηγορία “lifestyle”
1.Ενημερώστε μας για την πρόθεση σας να κάνετε χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης γραπτώς αποστέλλοντας την φόρμα υπαναχώρησης συμπληρωμένη με mail.
2.Στείλτε το προϊόν στην έδρα μας: TOULIAS PETSHOP, ΟΛΥΜΠΙΑΔΟΣ 110 ΕΥΟΣΜΟΣ 56224 Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε την πρωτότυπη απόδειξη, ώστε να εκδοθεί το παραστατικό επιστροφής λιανικής πώλησης. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εσάς , καθώς και η ευθύνη για την ορθή αποστολή των εμπορευμάτων.
Φυσικά και μπορείτε να φερετε το προϊόν οι ίδιοι στο χώρο μας ώστε να διασφαλίσετε την σωστή του κατάσταση και να μην χρεωθείτε έξοδα αποστολής.
3.Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και εκλεχθεί πως είναι όντως αχρησιμοποίητο και στην αρχική του αρίστη κατάσταση , ανεξάρτητα από τον τρόπο που την έχετε πληρώσει θα σας επιστρέψουμε το κόστος αγοράς του προϊόντος εντός μιας (1) μέρας στον τραπεζικό λογαριασμό που μας έχετε υποδείξει ώστε σε 1-2 μέρες να είναι διαθέσιμο στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
